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Format |
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Programado
Este curso, además de estar disponible en la modalidad presencial, puede impartirse en su propia empresa. Consulte los beneficios de la formación In-Company
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Aimed at |
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Directores o responsables de Inmuebles o Servicios Generales, directores o responsables de compras, directores financieros, Facility Managers o Site managers o todos aquellos profesionales que se relacionen con la gestión o coordinación de servicios. |
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Objectives |
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- Ser capaces de dimensionar un servicio basándose en las necesidades reales y controlando los niveles de transferencia de riesgo y maximizando el valor añadido.
- Dotar a ese servicio de unos indicadores adecuados que nos permita establecer niveles de control y gestión que permitan controlar el coste.
- Aplicar esos acuerdos de nivel de servicio establecidos (SLA) para alinearse con la organización y reducir costes de explotación de los inmuebles y sus servicios asociados.
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Content |
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>Introducción
. Definición e Historia
. Alcance de la disciplina
. Competencias del Facility Management
>Dimensionado de servicios
. Identificación de servicios. Productos
. Relación entre servicios
. Uso de los SLA. Relaciones inter-departamentales
. Desarrollo de un nivel de acuerdo de servicios
>Gestión y Control de Servicios
. Métricas e Indicadores de medida y control
. Cómo controlar el nivel de servicio
. Necesidad de implantar una política de retribución variable
. Alineación estratégica con las organizaciones
>Provisión del servicio. Implantación
. Cómo gestionar un concurso con SLAs
. Selección y control de proveedores
. Gestión del cambio
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Area of knowledge |
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FACILITY MANAGEMENT |
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Duration |
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1 día - 7 horas. De 10:00 a 19:00. |
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Comments |
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Este curso, además de estar disponible en la modalidad presencial, puede impartirse en su propia empresa. Consulte los beneficios de la formación In-Company. |
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Certificate |
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Al término de cada curso se entregarán o se enviarán por correo postal los Certificados de Asistencia a todos aquellos alumnos que hayan asistido al menos al 80% de la duración total del curso |
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Comments on fees |
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Miembros de AENOR 10% descuento
16% IVA no incluido.
El coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y Certificados.
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Complementary documentation |
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El alumno recibirá sin coste adicional:
. La Norma UNE-EN 15221-1:2007 Gestión de inmuebles y servicios. Soporte. Parte 1: Términos y definiciones.
. La Norma UNE-EN 15221-2:2007 Gestión de inmuebles y servicios. Soporte. Parte 2: Directrices para la elaboración de acuerdos.
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