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Libros técnicos

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2011 - 240 pág.
20,19 €
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Gestión de las reclamaciones. De la insatisfacción a la fidelidad

Autor: Palmira López-Fresno


Conozca cómo diseñar y mejorar el servicio de gestión de reclamaciones más adecuado a las características de su organización, sus productos y servicios.

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2010 - 208 pág.
35 €
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Accesibilidad universal. Requisitos de espacios públicos urbanizados, entornos edificados, transporte y comunicación

Autor: Fundosa Accesibilidad


Facilita la comprensión de los criterios DALCO que constituyen una forma metodológica de abordar la accesibilidad en los entornos, cómo actuar en ellos, así como la evaluación objetiva de su grado de accesibilidad.

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2013 - 136 pág.
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Guía de indicadores de la calidad en el sector de la construcción

Autor: AENOR


Facilita el establecimiento y determinación de propuestas de indicadores de calidad en empresas del sector de la construcción.

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2016 - 55 pág.
128 €
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AS9120B Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos para los Distribuidores de Aviación, Espacio y Defensa

Autor: SAE International Publication


La nueva versión de la norma AS912B adapta los requisitos de la ISO 9001:2015 a los distribuidores del sector aeroespacial

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2017 - 33 pág.
70 €
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Guía del Auditor de IATF 16949

Autor: IATF (International Automotive Task Force)


Nueva edición actualizada con la Guía del Auditor de IATF 16949:2016

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