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Cómo implantar con éxito OHSAS 18001
Autor: Agustín Sánchez-Toledo Ledesma y Beatriz Fernández
Un libro que le ayudará a implantar OHSAS 18001 y a integrar la prevención en su empresa.
La calidad en el transporte público de pasajeros
Autor: AENOR
Esta publicación propone herramientas y procedimientos para la mejora del servicio específicos para las actividades que se realizan en el sector del transporte público.
Gestión de las reclamaciones. De la insatisfacción a la fidelidad
Autor: Palmira López Fresno
Conozca cómo diseñar y mejorar el servicio de gestión de reclamaciones más adecuado a las características de su organización, sus productos y servicios.
Factores que contribuyen al éxito de una auditoría integrada
Autor: Cristina Gatell Sánchez y J. Manuel Pardo Álvarez
Encontrará consejos prácticos y pautas de actuación con el fin de obtener el máximo beneficio en la realización de auditorías de sistemas integrados de gestión de la calidad, del medio ambiente y de la seguridad y salud en el trabajo.
Ludotecas. Conceptos y claves para su creación y gestión
Autor: José Luis Fernández Rodríguez y José Angel Salgado
Una guía práctica donde se describe el valor de las ludotecas, las características que deben cumplir, así como el nivel de competencia de los profesionales responsables de su funcionamiento.
