AENOR – Asociación Española de Normalización y Certificación

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Novedades

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2010 - 145 pág.
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Modelo Q+4D: cómo medir la satisfacción del cliente más allá de la calidad percibida. PDF

Autor: José Manuel Moreno Guillermo


Un nuevo enfoque para descubrir los factores que satisfacen al cliente y a la vez le fidelizan.

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2014 - 138 pág.
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Instrumentación básica de medida y control. PDF

Autor: Luis García Gutiérrez


Agua, electricidad, temperatura, neumáticos, ropa, café... todo necesita un proceso de medición. Conozca los diferentes instrumentos de medición y control, así como su papel dentro del proceso industrial en el que intervienen.

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2013 - 34 pág.
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Asesoramiento en gestión del patrimonio personal (PDF)

Autor: AENOR


El referente global para las organizaciones que proporcionan un servicio profesional de asesoramiento del patrimonio personal.

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2013 - 342 pág.
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UNE-EN ISO 22000 Sistemas de gestión de la inocuidad de los alimentos. Cuestionario de análisis y situación para pymes. Edición bilingüe (inglés-español) en PDF.

Autor: ISO


Un cuestionario con un amplio abanico de preguntas que ayudará a establecer, implementar y certificar el sistema de gestión de la inocuidad de los alimentos, con el objetivo final de prever los peligros y adoptar las medidas de control necesarias.

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2011 - 240 pág.
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Gestión de las reclamaciones. De la insatisfacción a la fidelidad

Autor: Palmira López-Fresno


Conozca cómo diseñar y mejorar el servicio de gestión de reclamaciones más adecuado a las características de su organización, sus productos y servicios.

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