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Ludotecas. Conceptos y claves para su creación y gestión
Autor: José Luis Fernández Rodríguez y José Angel Salgado
Una guía práctica donde se describe el valor de las ludotecas, las características que deben cumplir, así como el nivel de competencia de los profesionales responsables de su funcionamiento.
Gestión de riesgos. Normas UNE. CD-ROM
Este manual recopila 19 normas UNE que la ayudarán a identificar los puntos críticos que puedan desencadenar un suceso, determinar sus consecuencias y actuar en caso de ocurrencia.
Cómo implantar con éxito OHSAS 18001
Autor: Agustín Sánchez-Toledo Ledesma y Beatriz Fernández
Un libro que le ayudará a implantar OHSAS 18001 y a integrar la prevención en su empresa.
La calidad en el transporte público de pasajeros
Autor: AENOR
Esta publicación propone herramientas y procedimientos para la mejora del servicio específicos para las actividades que se realizan en el sector del transporte público.
Gestión de las reclamaciones. De la insatisfacción a la fidelidad
Autor: Palmira López Fresno
Conozca cómo diseñar y mejorar el servicio de gestión de reclamaciones más adecuado a las características de su organización, sus productos y servicios.
