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Acero estructural. Instrucción EAE y Normas UNE. CD-ROM
Un manual con el texto completo de la nueva Instrucción de Acero Estructural (EAE) y 230 Normas UNE, las citadas en la EAE y otras complementarias.
Gestión de riesgos. Normas UNE. CD-ROM
Este manual recopila 19 normas UNE que la ayudarán a identificar los puntos críticos que puedan desencadenar un suceso, determinar sus consecuencias y actuar en caso de ocurrencia.
Cómo implantar con éxito OHSAS 18001
Autor: Agustín Sánchez-Toledo Ledesma y Beatriz Fernández
Un libro que le ayudará a implantar OHSAS 18001 y a integrar la prevención en su empresa.
La calidad en el transporte público de pasajeros
Autor: AENOR
Esta publicación propone herramientas y procedimientos para la mejora del servicio específicos para las actividades que se realizan en el sector del transporte público.
Gestión de las reclamaciones. De la insatisfacción a la fidelidad
Autor: Palmira López Fresno
Conozca cómo diseñar y mejorar el servicio de gestión de reclamaciones más adecuado a las características de su organización, sus productos y servicios.
