AENOR – Asociación Española de Normalización y Certificación

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eBooks

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ASIS/BSI BCM.01-2010 Sistemas de gestión de la continuidad del negocio: requisitos con orientación para su uso

Autor: ASIS International y BSI


Especifica requisitos para la planificación, establecimiento, implementación, puesta en marcha, control, revisión, ejecución, mantenimiento y mejora de un SGCN documentado dentro del contexto de gestión de riesgos de una organización.

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ASIS/SHRM WVPI.1-2011 Prevención e intervención de la violencia en el lugar de trabajo

Autor: ASIS International y SHRM


Ofrece políticas, procesos y protocolos, para ayudar a identificar y prevenir las conductas amenazadoras y la violencia que afectan al lugar de trabajo, y para abordar y resolver las que ya han ocurrido

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Nuevos instrumentos para la evaluación de bibliotecas: la normativa internacional ISO. PDF

Autor: Marta de la Mano González (coordinadora)


Aborda las últimas normas internacionales sobre evaluación de bibliotecas. Abarca sus principales ámbitos: el rendimiento y la calidad de los servicios y el edificio.

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Cómo gestionar las reclamaciones de sus clientes. EPUB

Autor: Palmira López-Fresno


Conozca las claves y la metodología para gestionar de manera altamente eficaz las reclamaciones de sus clientes y también las de otros grupos de interés

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Guía de buenas prácticas en la seguridad patrimonial. ePUB

Autor: José Manuel García Diego


Proporciona un modelo y consejos para implantar un sistema de gestión de la seguridad patrimonial. Facilita a su organización aumentar los niveles de seguridad.

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