AENOR – Asociación Española de Normalización y Certificación

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Auditor Jefe ISO 20000 S-0E

Modalidad del curso: Presencial Nuevo curso

Dirigido a

Contraer

Directores de Informática, técnicos y profesionales relacionados con la prestación de servicios de Tecnologías de la Información (TI) que deseen conocer lo necesario para implantar y auditar un Sistema de Gestión de Servicios TI según la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2011.

Objetivos

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- Conocer en profundidad la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2011
- Conocer los fundamentos y conceptos generales de un sistema de gestión de servicios TI
- Adquirir la capacitación para liderar un proyecto de implantación de un sistema de gestión de servicios TI según la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2011 y su complementaria UNE-ISO/IEC 20000-2:2015
- Adquirir la capacitación para realizar una auditoría interna de un sistema de gestión de servicios TI según la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2011
- Conocer el proceso de certificación de AENOR

Contenido

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1. Conceptos de la gestión de los servicios TI
2. Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2011:
- Requisitos del sistema de gestión
- Diseño y transición de servicios
- Procesos de la provisión del servicio
- Procesos de relación
- Procesos de resolución
- Procesos de control
3. Implantación de un sistema de gestión de servicios TI según la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2011:
- Planificación del sistema de gestión de servicios TI: Determinación del alcance, evaluación de
- La situación inicial, definición de políticas, planes y objetivos
- Implementación del sistema de gestión de servicios TI: Responsabilidades de la dirección, documentación, despliegue de los procesos de servicios TI
- Medición y revisión del sistema de gestión de servicios TI: Procesos de monitorización, revisión y auditoría
- Mejora del sistema de gestión de servicios TI: El plan de mejora del servicio
4. Norma UNE-EN ISO 19011:2012 para la auditoría de los sistemas de gestión
5. Auditoría de un sistema de gestión de servicios TI según la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2011: Lista de comprobación con los aspectos a auditar
6. Proceso de certificación de AENOR

Duración estimada

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5 días - 35 horas

Observaciones

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Se compone de la realización de los cursos S-14, S-15 y S-16, que se podrán cursar como módulos de esta Titulación o como cursos individuales.

Incluye la documentación del alumno, cafés, almuerzos y certificado.

Curso bonificable. ¡Consúltenos!

Reconocimientos

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Reconocida por IQNET Academy

Requisitos del alumno

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- Haber realizado los cursos S-14, S-15 y S-16, preferiblemente en este orden.
- Superar los exámenes que se llevarán a cabo durante la realización de este ciclo formativo

Documentación complementaria

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- La Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2011 Tecnología de la información. Gestión del Servicio. Parte 1: Requisitos del Sistema de Gestión del Servicio (SGS)
- La Norma UNE-ISO/IEC 20000-2:2015 Tecnología de la información. Gestión del servicio. Parte 2: Directrices para la aplicación del Sistema de Gestión del Servicio (SGS)
- La Norma UNE-EN ISO 19011:2012 Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión. (ISO 19011:2011).



Calendario y precios
Lugar Fechas de impartición
Madrid del 11/06/2018 al 15/06/2018
Madrid del 10/12/2018 al 14/12/2018
Duración: 5 días - 35 horas Precio: 1665 € + IVA








 

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