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Especialista Implantador ISO 20000 S-0D

Modalidad del curso: Presencial Nuevo curso

Dirigido a

Contraer

Directores de Informática, técnicos y profesionales relacionados con la prestación de servicios de Tecnologías de la Información (TI) que deseen conocer lo necesario para implantar un Sistema de Gestión de Servicios TI según la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2011

Objetivos

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- Conocer en profundidad la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2011
- Conocer los fundamentos y conceptos generales de un sistema de gestión de servicios TI
- Estar capacitado para liderar un proyecto de implantación de un sistema de gestión de servicios TI según la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2011 y su complementaria UNE-ISO/IEC 20000-2:2015

Contenido

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1. Conceptos de la gestión de los servicios TI
2. La Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2011:
- Requisitos del sistema de gestión
- Diseño y transición de servicios
- Procesos de la provisión del servicio
- Procesos de relación
- Procesos de resolución
- Procesos de control
3. Implantación de un sistema de gestión de servicios TI según la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2011:
- Planificación del sistema de gestión de servicios TI: Determinación del alcance, evaluación de la situación inicial, definición de políticas, planes y objetivos
- Implementación del sistema de gestión de servicios TI: Responsabilidades de la dirección, documentación, despliegue de los procesos de servicios TI
- Medición y revisión del sistema de gestión de servicios TI: Procesos de monitorización, revisión y auditoría
- Mejora del sistema de gestión de servicios TI: El plan de mejora del servicio

Duración estimada

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3 días - 21 horas

Observaciones

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Se compone de la realización de los cursos S-14 y S-15, que se podrán cursar como módulos de esta Titulación o como cursos individuales.

Incluye la documentación del alumno, cafés, almuerzos y certificado.

Curso bonificable. ¡Consúltenos!

Reconocimientos

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Reconocida por IQNET Academy

Requisitos del alumno

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- Haber realizado los cursos S-14 y S-15, preferiblemente en este orden
- Superar los exámenes que se llevarán a cabo durante la realización de este ciclo formativo

Documentación complementaria

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- La Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2011 Tecnología de la información. Gestión del Servicio. Parte 1: Requisitos del Sistema de Gestión del Servicio (SGS)
- La Norma UNE-ISO/IEC 20000-2:2015 Tecnología de la información. Gestión del servicio. Parte 2: Directrices para la aplicación del Sistema de Gestión del Servicio (SGS)



Calendario y precios
Lugar Fechas de impartición
Madrid del 11/06/2018 al 13/06/2018
Madrid del 10/12/2018 al 12/12/2018
Duración: 3 días - 21 horas Precio: 1060 € + IVA








 

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