La Norma UNE-ISO/IEC 20000-1 promueve la adopción de un enfoque de procesos integrados para una provisión eficaz de servicios gestionados de TI, que satisfaga los requisitos del negocio y de los clientes a través de la mejora continua mediante el modelo PDCA.

Con la implantación de la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1 se logra que los servicios TI estén orientados al negocio, es decir, el objetivo básico y fundamental del área de explotación/ producción es dar un servicio con la máxima calidad bien a la propia organización, o bien a sus clientes externos.

El Código de Buenas Prácticas es la segunda parte de la Norma UNE-ISO/IEC 20000-2 y representa el conjunto de mejores prácticas adoptadas y aceptadas por la industria en esta materia.

Beneficios para su empresa:

• Alinear los servicios de TI a las necesidades de negocio.
• Proporcionar una adecuada gestión de la calidad del servicio de TI ofrecido.
• Maximizar la calidad y eficiencia del servicio de TI.
• Reducir los riesgos asociados a los servicios de TI.
• Reducir costes y generar negocio.
• Aumentar la satisfacción del cliente.
• Visión clara de la capacidad de los departamentos de TI.
• Minimizar el tiempo del ciclo de incidentes y cambios, y mejorar resultados en base a métricas.
• Toma de decisiones en base a indicadores de negocio y TI.
• Aportar un valor añadido de confianza, mejorando su imagen de cara a otras empresas convirtiéndose en un factor de distinción frente a la competencia.

Cualquier organización de cualquier sector cuya área de informática proporcione servicios TI bien a la misma organización o bien a organizaciones externas. Es decir todos los sectores empresariales que tengan un Centro de Proceso de Datos tanto interno como externo.

Por su estructura, es de fácil integración con los Sistemas de Gestión de Seguridad de la Información UNE-ISO/IEC 27001, dado que UNE-ISO/IEC 20000-1 tiene un proceso de Gestión de Seguridad de la Información. Y en definitiva con cualquier sistema de gestión por procesos como la UNE-EN ISO 9001.

Una vez superado el proceso de auditoría, el sistema implantado se adecua a los requisitos de la norma ISO/IEC 20000-1, por lo que su organización obtiene:

• El Certificado AENOR de Gestión de Servicios de TI.
• La licencia de uso de la marca de Gestión de Servicios de TI, de AENOR.
• El Certificado IQNet, pasaporte para un acceso internacional de su certificación. Con él, su certificado AENOR quedará reconocido por las entidades de certificación líderes en el ámbito internacional.
• La licencia de uso de la marca IQNet.

Además las organizaciones con sistemas de gestión certificados por AENOR disponen de acceso gratuito a AENORnet y suscripción a la revista mensual UNE.

Entre las empresas que cuentan con este certificado están el Centro de Proceso de Datos interno de El Corte Inglés, Centro de Proceso de Datos externo de Telefónica Soluciones, diversas entidades financieras como CaixaGalicia, CajaMadrid, CajaDuero, Administración pública como Xunta de Galicia, Informática Euskadi, SADESI (Junta de Andalucía), así como otros sectores empresariales. AENOR ha emitido más de 70 certificados de Servicios de Tecnologías de la Información UNE-ISO/IEC 20000.

• La certificación ISO 20000-1    (932 Kb)

Solicítenos hoy mismo información detallada del proceso completo de auditoría (informes, plazos de ejecución, visitas ...) y una oferta adaptada a las necesidades de su organización.
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