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Calidad de Servicio en actividades portuarias

Calidad de servicio y mayor competitividad en las terminales portuarias

La configuración actual de los sistemas de transporte ha convertido a los puertos plataformas logísticas de gran importancia para las cadenas de transporte.

En este marco se han desarrollado los Referenciales de Servicio que establecen una serie de características de calidad para los servicios prestados por las entidades concesionarias de terminales o estaciones marítimas y por las compañías navieras que operan en puertos españoles de interés general.

Dichos referenciales establecen el nivel de servicio que puede esperar el cliente y los aspectos que deben comprobarse a efectos de poder asegurar el cumplimiento de las características de calidad.

Las características se establecen de forma que sean compatibles con los sistemas de gestión propios de las empresas titulares de las concesiones.

Los beneficios de la certificación son:

  • Bonificación en la tasa por ocupación privativa del dominio público portuario establecida en la Ley 48/2003, de 27 de noviembre, Régimen Económico y de Prestación de Servicios en los Puertos de Interés General.
  • Compatible y auditable con otros sistemas de gestión.
  • Mejora continua de la calidad de servicio ofrecida al cliente.

Sectores relacionados

Los Referenciales de Calidad de Servicio son aplicables a Terminales de Contenedores, Terminales de Cruceros, Terminales de Mercancía a Granel, Compañías Navieras, Terminales Polivalentes, Terminales de Transbordo por Rodadura y Terminales para el Tráfico Portuario de Vehículos Nuevos.

Posibilidad de obtener certificación integrada con

La certificación de estos Referenciales es compatible con las normas UNE-EN ISO 9001, UNE-EN ISO 14001 y OSHAS 18001.

Lo que el cliente obtiene

Una vez superado el proceso de certificación, AENOR concederá el Certificado de Conformidad de Calidad de Servicio Puertos del Estado.

Logos o marcas relacionados

Marca AENOR
Marca AENOR Conform

Experiencias en certificación

AENOR, está autorizada por el Ente Público Puertos del Estado, y acreditada por ENAC, para la certificación de la calidad de servicio para los referenciales de calidad. Desde 2008 se han emitido más de 20 certificados.

Cómo obtener más información o presupuesto

Solicítenos hoy mismo información detallada del proceso completo de auditoría (informes, plazos de ejecución, visitas ...) y una oferta adaptada a las necesidades de su organización.
Tel. (+34) 915 294 910
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