El certificado Marca N AENOR de Servicio de Calidad Comercial se basa en los requisitos que establece la norma UNE 175001 de Calidad de Servicio para el Pequeño Comercio que permitan satisfacer las expectativas de los clientes.

La norma UNE 175001 es una eficaz herramienta para reforzar la competitividad del pequeño comercio e implica el compromiso de los establecimientos por la mejora continua. El certificado tiene una vigencia de 3 años.

La norma evalúa numerosos aspectos inherentes a la propia actividad que desarrollan los comercios, como:

• Cortesía
• Seguridad
• Accesibilidad
• Gestión de incidencias, quejas y reclamaciones
• Sistema de mejora continua
• Competencia profesional
• Credibilidad
• Comprensión del cliente
• Capacidad de dar respuesta
• Fiabilidad
• Comunicación
• Instalaciones
• Equipo y mobiliario
• Envases y embalajes
• Documentos de compra
• Productos
• Imagen

Para obtener este certificado, los establecimientos deben realizar una autoevaluación. Estos datos serán posteriormente verificados por un auditor de AENOR a través, entre otros, del sistema de cliente misterioso, que consiste en que el auditor se hace pasar por un cliente cualquiera sin dar a conocer su identidad para comprobar si el local cumple con los requisitos contemplados en la norma.

La Norma UNE 175001 es válida para numerosas actividades comerciales, aunque existen cuatro sectores que cuentan con especificaciones propias: ópticas; floristerías; carnicerías y pescaderías. La norma se elaboró en el seno de AENOR, la entidad legalmente responsable del desarrollo de las normas técnicas en España y contó con la participación y consenso del sector. Asimismo recogió las opiniones de los consumidores.

Esta certificación es aplicable a cualquier actividad comercial independientemente de su tamaño.

Una vez superado el proceso de auditoría los comercios que logran el certificado pueden exhibir en sus escaparates, publicidad o folletos la Marca N AENOR de Servicio, que supone una diferenciación respecto a la competencia y un reconocimiento por parte de los clientes.

AENOR ha certificado a lo largo de 9 años más de 4.500 certificados de la Marca AENOR de Calidad Comercial. Actualmente hay vigentes más de 1.600 certificados.

• Reglamento Particular de la Marca AENOR de Calidad Comercial RP.CSPC 02    (554 Kb)
• Documento de autoevaluación de la norma UNE 175001-1:2004 Calidad de Servicio en Pequeño Comercio. Parte 1: Requisitos generales    (119 Kb)
• Documento de autoevaluación de la norma UNE 175001-2:2004 Calidad de Servicio en Pequeño Comercio. Parte 2: Requisitos para pescaderías    (129 Kb)
• Documento de autoevaluación de la norma UNE 175001-3:2005 Calidad de Servicio en Pequeño Comercio. Parte 3: Requisitos para ópticas    (121 Kb)
• Documento de autoevaluación de la norma UNE 175001-4:2005 Calidad de Servicio en Pequeño Comercio. Parte 4: Requisitos para carnicerías y charcuterías    (128 Kb)
• Documento de autoevaluación de la norma UNE 175001-5:2005 Calidad de Servicio en Pequeño Comercio. Parte 5: Requisitos para floristerías    (126 Kb)

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