AENOR – Asociación Española de Normalización y Certificación

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Calidad de servicio

El sector servicios cada vez hace un uso más extensivo de las ventajas de la certificación.

La certificación de los servicios es un paso más allá en el ámbito de la calidad, pues representa la exigencia del cumplimiento de normas y especificaciones particulares aplicables al servicio concreto y orientadas a la satisfacción de los clientes.

La certificación de AENOR está reconociendo el esfuerzo de empresas y administraciones públicas por atender las necesidades de las personas y ofrecer cada día un mejor servicio. Los certificados de AENOR de Calidad Comercial, Cartas de Servicio, Servicios turísticos y Transporte público de pasajeros son un ejemplo de ese compromiso con los ciudadanos.

En el campo de la salud, se ha comenzado a certificar la calidad del servicio en clínicas dentales. Así mismo, hay certificaciones específicas para ambulancias, residencias de mayores, o la seguridad en parques infantiles.

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